特约专栏 | 激励员工“心”动力——苏州德胜公司参访纪实

2018-06-30

新经济大潮势不可挡,市场竞争瞬息万变。UVCA时代对企业快速反应、技术创新,管理变革和服务创新的诸多能力提出新要求。企业运营的核心要素是人、财、务,其中人力资本是组织保持经济活力和实现组织价值主张的最重要资源和载体,人的价值在组织中的作用日益提升。从这个角度而言,任何一家传统企业或者新经济组织,都是人力资本驱动型组织。企业如何使得公司战略和员工目标保持一致?如何激励多元化的员工队伍?如何实现财务价值和非财务目标的多赢?
带着这些问题,4月26日SNAI-ACCA CFO领导力研究中心主任李扣庆教授带领苏州校友和ACCA部分会员,来到苏州德胜公司参访交流,探讨和学习领导力发展和员工激励新议题。德胜公司是一家专注于设计与制造美式木结构别墅的公司。公司没有销售部门,却占据了中国市场近七成的份额;公司“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的朴素价值观和“农民工变成工匠”的精细化管理体制被国外企业誉为“中国式管理体系新标杆”。其用于企业内部员工管理的《德胜员工守则》被广为传播,一度洛阳纸贵,一版再版。公司“匠心建筑,用心育人”的创新管理实践,信任平等的企业文化和“选、留、育、用”人才管理新范式,成为开启员工“心”动力的一把金钥匙,进而最大化发挥人力资本价值。  

参访中两个故事给大家留下深刻印象:

1:财务报销不要找领导签字?

德胜公司员工报销都不需要直属领导签字?在去参访之前,大家听说这个制度都将信将疑。于是参访团里各大企业的财务负责人迫不及待地来到德胜财务办公室“眼见为实”。办公室最显眼处放置着一张告示牌,上面赫然写着报销声明:“您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》,否则都将成为您欺诈、违规甚至违法的证据,必将受到严厉的惩罚,并付出相应的代价,这个污点将伴随你一生。如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性,请再一次认真回忆并确认凭据无误,然后开始报销,这是极其严肃的问题。”果然,员工报销任何因公费用或者规定可以报销的因私费用,都不需要领导签字,只需要写上费用发生的时间、地点和原因,经手人签名后就可以到财务部报销。报销时,财务部的工作人员都会不厌其烦地履行宣读上述声明的仪式,以教育和提醒员工务必对自己的行为负责,对自己的信用负责。之后,员工把报销凭证交给出纳员即可完成报销,职工的报销凭证则会输入公司的个人信用计算机辅助系统。
在德胜公司看来,费用报销事关个人诚信,既然是个人信用问题就应当让员工个人承担。报销不需要领导签字,就是让员工为自己负责。“小人”还是“君子”是个人选择,德胜也有大数据监督。公司建立了一套个人信用计算机辅助系统,该系统可以从职工的报销单据中分析出单据的真实性以及此笔费用的必要性,也可以通过归纳法分析出职工的报销习惯,从大量的数据分析中对异常情况进行预警。每位职工的守信与不受守信的行为都被记录在该系统里。任何腐败与欺诈行为一旦通过抽样调查和个人信用计算机辅助系统被发现,员工就会为自己的不诚实行为付出昂贵的代价。德胜财务负责人如是说:“我们要建立一个机制,就是当一个小人把我们的诚实或宽厚当成是懦弱时,我们要坚决予以反击!”


2:客户礼品收不收

在中国这个人情社会中,客户出于各种原因会在商务往来中赠送礼品。每年都有一些客户出于感激与欣赏,赠送各种礼物给德胜员工。客户礼品收不收?大多数公司都明文规定个人不得收受客户的礼品,收了也要上缴公司,一点也不稀奇。德胜的《反腐公函》也明确规定:“员工在商业关系中不可夹杂有任何形式的腐败行为。“德胜把反腐制度落实和执行做了一个与众不同的设计——礼品上缴后如何处理?拍卖!每月员工制度学习会议后,就是公司当月员工上缴礼品的拍卖会,茶叶,丝巾,土特产各式各样。底价极低,比如一条市场价值200多元的真丝围巾,起拍价50元,几个回合后,基本在100多元成交,拍到的员工满心欢喜。而这些拍卖礼品所得款,全部捐赠给长江平民教育基金会,用于社会慈善事业和公益教育事业。笔者作为人力资源管理的研究者也不得不佩服德胜管理者的智慧:制度之严,把话说透;管理用心,把爱给够。既照顾了客户的心意,又给到了员工的实惠。看似简单的一个管理规定,确是用心良苦,一石三鸟。公司层面防止腐败滋生,员工层面有尊严的获得实惠,社会层面践行有责任的企业公民行为。同时在企业内外倡导积极正面的企业价值观,一个领导者能够激发周围人内心向善的一股力量,无往而不胜。
短短两小时的行程中,参观样板楼,橱柜接缝处的螺丝钉,无论是一字钉还是十字钉,全部拧到180度水平和90度垂直;水管布线有条不紊,标识清晰;脱鞋参访者回到门厅,发现所有的皮鞋都被整整齐齐摆在门廊下。这种服务客户的细节和工匠设计的设计无处不在。午饭晚饭员工只要付两元钱,就能吃饱吃好;公司鼓励”公车私用“,方便员工出行…德胜管理不想省了小钱,散了人心。同时它致力于把农民工打造成熟练的产业工人和勤劳能干的工匠,建立木工学校,酒店管理学院,设计工作室,培养职业技能型员工,脚踏实地服务社会。苏州校友颜永萍感言:建筑开发中的匠心,酒店管理中的精心,创意文化中的走心,企业管理中的聚心——德胜洋楼,处处见地,时时有心。


参观结束后,德胜公司创始人聂圣哲先生与我们就快乐工作与幸福生活、德胜管理思想、平民教育理念、工匠精神等话题进行了约40分钟的交流。聂先生为人率真,讲话坦诚,彰显出其作为企业领导的率先垂范,事业的远见卓识,工匠的专业主义精神。他信奉管理的本质就是教育,优秀是可以教出来的。企业需要通过各种方式反复教育员工如何做人、如何做事,最终目的是把员工改造成个人品质和职业素质俱佳的人才。

李扣庆院长代表SNAI一行向聂圣哲先生表示感谢,对德胜的管理经验表示敬佩,并从个人角度解读了“德胜”二字的内涵——以德培育员工,以德服务客户,以德回报社会,德之所至,无往不胜。

德胜之行带给管理者诸多感悟和启示。选择和保留合适知识技能和一致价值观的员工,在合适的岗位发挥所长;合理的考核和奖酬制度塑造员工期望的行为与文化,锻炼机会和培育平台更是重要的激励因子。培养和发展员工即是为了达成组织经营目标,同时提升员工的潜能进而强化组织核心竞争力。教育和管理是一体两面,制度设计的宽与严,领导者要知人性,懂人心,方能正确激励员工“心”动力。
此行终点是赛奇设计工作室,笔者看到一个女孩的铜像,笑容天真烂漫。德胜能够保持文化的独特性和企业竞争力,归功于精细化管理和人性化激励。人治、法治和心治,犹如春雨润物细无声,回归初心,大道至简。


致谢SNAI苏州校友会,德胜公司,ACCA华东代表处,特别感谢苏州校友高琪女士的牵线搭桥,得以成行。
注:“SNAI-ACCA CFO领导力研究中心”由上海国家会计学院院长李扣庆教授和ACCA行政总裁白容女士(Helen Brand OBE)担任中心共同主任。中心聚焦具有中国特色的财务会计领域的领袖人才,致力于系统研究和发展中国企业CFO的知识、技能和领导力。三年来,中心汇聚了国内知名专家学者和实务界精英,成为连接财会学术研究和管理实践的桥梁,搭建中国企业CFO思想交汇和碰撞的开放性平台。2018年,SNAI-ACCA CFO 领导力研究中心携手全球领先的人才和组织咨询公司光辉国际Korn Ferry,启动首届“中国卓越CFO 领导力奖项(Best CFO Leadership Award)”评选活动。自荐和他荐报名即将启动,敬请期待和关注学院官网。
作者 | 季周 上海国家会计学院硕士生导师,管理学博士。SNAI-ACCA CFO领导力研究中心副主任。美国圣路易斯华盛顿大学奥林商学院访问学者,美国亚利桑那州立大学凯瑞商学院访问学者,国家留学基金委奖学金获得者,Holland Fellow。研究及教学领域为绩效管理与员工激励、股权激励、人力资源管理、新媒体沟通和危机管理;在国内学术核心期刊发表多篇研究论文,参与多项财政部和国家自然科学基金课题研究。